Política de reembolso

¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución?
En The Athelier by Mariana, queremos que te sientas completamente feliz con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de cambios válida por 7 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido. Pasado este plazo, no podremos emitir cambios ni créditos en tienda.

Artículos no retornables
Las siguientes categorías se consideran venta final y no son elegibles para cambio ni reembolso:

• Prendas adquiridas con descuentos promocionales o cupones.
• Artículos en la sección de rebajas o liquidación.
• Bodies y ropa blanca.
• Prendas en preventa o con reserva anticipada.

Condiciones para aceptar una devolución
Para que un artículo sea elegible para cambio o crédito:

• Debe estar nuevo, sin uso, sin lavar ni planchar.
• No debe presentar marcas de uso como maquillaje, perfume, desodorante, manchas u olores.
• Debe incluir todas sus etiquetas originales.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier artículo que no cumpla con estas condiciones.

Crédito en tienda
Si tu devolución es aprobada, se te emitirá un crédito en tienda válido por 30 días calendario a partir de su emisión. Una vez vencido ese plazo, el crédito no será renovado ni reembolsado.

Las compras realizadas con crédito en tienda son venta final y no aplican a cambios ni devoluciones.

¿Cuántas veces puedo realizar un cambio?
Podrás solicitar un (1) único cambio por pedido. Una vez realizado este cambio, no será posible hacer modificaciones adicionales.

Pedidos en preventa (reserva anticipada)
Todos los pedidos de productos en preventa son venta final. No se realizan reembolsos ni cancelaciones una vez confirmado el pago.
Podrás solicitar un crédito en tienda si devuelves el artículo dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Los costos de envío de la devolución son asumidos por el cliente.

¿Cómo solicitar una devolución?
Puedes escribirnos a info@theathelierbymariana.com.
Una vez recibamos tu solicitud, evaluaremos si cumple con los criterios y, de ser aprobada, recibirás un crédito en tienda equivalente al valor del producto (excluyendo costos de envío).

¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos por nuestras redes sociales o al correo info@theathelierbymariana.com.